es

La satisfacción de los participantes es nuestra prioridad absoluta

Como pueden ver en esta fotografía, la delegación de países africanos y de Timor-Leste realizó un fructífero viaje de estudios a Londres, en el marco de la actividad de formación del CIF-OIT “La reforma de los servicios públicos: un enfoque participativo” en mayo y junio. Los participantes en dicha actividad se reunieron con altos funcionarios de la Oficina del Gabinete en la Admiralty House en Londres el 4 de junio de 2010.

En muchos países, el rendimiento de la administración pública se ha resentido debido a una mala gestión, graves deficiencias estructurales, y políticas o normas que no ayudan a atraer, mantener, desarrollar y motivar a personal competente.

Para mejorar su desempeño, es preciso resolver esas deficiencias mediante un programa integral de reforma de los servicios públicos, que redefina la naturaleza, la misión, la composición, las funciones y el papel de la administración pública.

El citado programa de formación del CIF-OIT fue concebido conjuntamente con los países donantes y destacadas organizaciones que trabajan en el sector de la reforma de los servicios públicos, como el Banco Mundial y el PNUD. El programa adoptó un enfoque participativo.

El plan de estudios fue estructurado para permitir que los participantes adquirieran la capacidad de:

  • formular una visión, un ámbito de aplicación y unos objetivos de reforma de los servicios públicos en el contexto de un papel de desarrollo del Estado;
  • elaborar un marco efectivo para aplicar con éxito una reforma de los servicios públicos;
  • aplicar técnicas modernas de gestión y procesos participativos para la sostenibilidad de la reforma de los servicios públicos.

El viaje de estudios se realizó al Reino Unido porque allí empezaron algunas de las iniciativas más destacadas de reforma de los servicios públicos. El profesionalismo de la administración pública del Reino Unido ha inspirado el establecimiento de sistemas nacionales de administración pública en diversos países del mundo. Los participantes estudiaron lo que la Oficina del Gabinete del Reino Unido está haciendo en las siguientes áreas: potenciación de la efectividad del personal de la administración pública del Reino Unido; capacidades de los recursos humanos en la administración pública del Reino Unido; y excelencia del servicio de atención al cliente en la administración pública. 

International Training Centre of the ILO

Viale Maestri del Lavoro, 10
10127 Turin - Italy

Contáctenos