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Traiter les relations professionnelles conflictuelles de manière efficace

En cette ère de mondialisation, le monde du travail change rapidement et les relations professionnelles sont de plus en plus tendues dans bon nombre de pays. Le nombre croissant de litiges professionnels met une grande pression sur les mécanismes de résolution des conflits, souvent sous-financés et sous-équipés en personnel. Les gouvernements commencent à réaliser que l’amélioration des relations professionnelles et le renforcement des perspectives de paix sociale sont essentiels pour relever les défis qui les attendent en matière de développement économique et social.

De nombreuses initiatives sont donc prises pour promouvoir la gestion efficace des conflits et la résolution des litiges professionnels, avec des résultats variables. Des processus tels que la conciliation et la médiation sont de plus en plus souvent utilisés pour traiter ces litiges parce qu’ils contribuent à soulager la pression exercée sur le système judiciaire. Les tribunaux du travail sont souvent surchargés, ce qui entraîne des retards et des coûts plus élevés pour les travailleurs et les employeurs.

Si la conciliation et la médiation sont désormais bien acceptées, elles ne fonctionnent pas parfaitement et ne font souvent qu’aggraver le retard déjà accumulé dans la résolution du litige, et les parties se retrouvent de nouveau devant les tribunaux.

C’est dans ce contexte que les conventions et recommandations de l’OIT relatives au dialogue social peuvent jouer un rôle de premier plan dans la résolution des litiges aux niveaux sectoriel et national. Les normes fondamentales de l’OIT - sur la liberté syndicale  et le droit de négociation collective  - jettent les bases de relations professionnelles démocratiques et stables et facilitent la gestion efficace des litiges en ce sens qu’elles permettent aux travailleurs et aux employeurs d’arriver à une solution négociée. Les principes d’autonomie et d’indépendance des partenaires sociaux jouent un rôle crucial dans la garantie de l’efficacité de la résolution. Les conventions collectives conclues par des organisations indépendantes et autonomes jouissent d’une grande crédibilité parmi les membres et seront donc respectées. Il en va de même pour le processus de conciliation et médiation.

La négociation collective peut s'avérer avantageuse aussi bien pour les travailleurs que pour les employeurs. Aux premiers, elle donne l’occasion de bénéficier de salaires et de conditions de travail adéquats en leur conférant une « voix collective ». Pour les seconds, elle peut faciliter la paix sociale qui pourrait autrement être troublée par des mouvements de grogne. Les solutions négociées peuvent également aider les entreprises à se moderniser et à se restructurer.

Si la négociation collective échoue, les litiges peuvent être résolus par le biais de la conciliation et de la médiation, la solution judiciaire étant le dernier ressort.

Il est donc primordial de doter les partenaires sociaux d’une bonne compréhension des techniques de négociation afin de permettre aux parties d’atteindre des résultats optimaux plutôt que des compromis boiteux ou des solutions unilatérales. La résolution consensuelle des litiges par le biais de la négociation, de la conciliation ou de la médiation peut « engager » les parties vis-à-vis des solutions et promouvoir la coopération dans l’intérêt mutuel, y compris dans le sens des objectifs de l’entreprise.

Les compétences de négociation sur le lieu de travail, les procédures et capacités de conciliation et de médiation ont donc un rôle majeur à jouer dans la recherche de l’équilibre entre les intérêts des employeurs et des travailleurs et dans la promotion de la paix sociale, et donc du développement social et économique.

En réponse à un besoin manifeste et croissant de compétences de conciliation et de médiation, ainsi que d’amélioration des compétences de négociation des syndicats et des organisations d’employeurs, le Centre international de formation de l’OIT a mis au point, en coopération avec des experts internationaux, des ensembles de formation et activités didactiques  qui visent à renforcer les connaissances et les capacités dans ces domaines.

Plusieurs activités de formation sur les sujets précités se dérouleront au Centre.   Pour rester au courant, n’hésitez pas à consulter régulièrement notre calendrier en ligne!

 

 

International Training Centre of the ILO

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10127 Turin - Italy

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