El mundo del trabajo se enfrenta a enormes desafíos. El impacto de la pandemia COVID19 ha puesto de manifiesto la necesidad de encontrar mecanismos eficaces para hacer frente a los conflictos laborales. Especialmente los que ahora se exacerban en un contexto de crisis. Las decisiones basadas en el consenso pueden contribuir a encontrar soluciones rápidas y eficaces, al tiempo que construyen relaciones laborales más sólidas. Cuando las partes se ponen de acuerdo sobre los términos de la resolución de un conflicto, en lugar de que un tercero les imponga una decisión, es mucho más probable que cumplan con ese resultado. Esto, además, aumenta la paz social y alivia la carga de trabajo de los tribunales laborales. Especialmente en tiempos de crisis. La conciliación/mediación desempeña un papel importante en la forma en que los empresarios, los trabajadores y sus representantes pueden encontrar soluciones acordadas. Guiado por los principios y valores de la OIT, este curso tiene como objetivo proporcionar un sólido conocimiento teórico y práctico sobre: la dinámica del conflicto, los enfoques eficaces para la resolución de conflictos, los principios clave para la conciliación/mediación y cómo mejorar el papel de la persona conciliadora/mediadora.