AI Chatbot: Enhancing EBMOs’ advisory services

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Le chatbot AI est un assistant numérique avancé conçu pour aider les organisations d'employeurs (OE) à fournir des réponses rapides, précises et fiables aux questions relatives au droit du travail, à la réglementation des entreprises et aux politiques. Initialement développé pour la Confédération des Employeurs des Philippines (ECOP), le chatbot est maintenant déployé dans d'autres organisations afin d'améliorer leurs services de conseil et d'assistance aux membres.

Grâce à l'IA générative et à la technologie RAG (Retrieval-Augmented Generation), le chatbot extrait des informations vérifiées à partir de documents officiels, ce qui garantit la cohérence et l'exactitude tout en réduisant la charge de travail du personnel de l'OE. Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, il offre aux membres un accès instantané aux informations essentielles par le biais d'une interface de chat facile à utiliser.

Le chatbot IA offre une série d’avantages stratégiques qui améliorent la manière dont les OE servent leurs membres et gèrent leurs ressources internes :

• Des services aux membres plus rapides : Le chatbot automatise les réponses aux questions relatives aux réglementations, aux politiques et au droit du travail, permettant aux membres d’obtenir des réponses fiables et immédiates, sans délai — améliorant ainsi leur satisfaction et l’efficacité du service.
• Précision et confiance : En s’appuyant sur une base de données fermée et vérifiée de documents officiels, le chatbot garantit que toutes les réponses sont exactes, à jour et cohérentes avec les positions politiques de l’OE — renforçant la confiance des membres et réduisant les risques de désinformation.
• Soutien au personnel : Il prend en charge les questions fréquentes et les demandes de base, libérant ainsi les experts juridiques et les conseillers politiques pour qu’ils se concentrent sur des dossiers plus complexes. Cela permet d’optimiser le temps du personnel tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
• Accessibilité 24h/24 et 7j/7 : Disponible à tout moment, le chatbot permet aux membres d’accéder aux informations juridiques et politiques quand ils le souhaitent, depuis n’importe quel appareil connecté. Cela est particulièrement utile pour les PME et les professionnels des RH travaillant dans différents fuseaux horaires.
• Personnalisable et évolutif : Conçu pour être flexible, le chatbot peut être adapté au contexte juridique, aux services et à la langue propres à chaque OE. Sa base de connaissances peut être mise à jour en continu à mesure que les réglementations évoluent, garantissant sa pertinence sur le long terme et sa capacité à s’adapter à de nouveaux secteurs ou régions.
• Analyse basée sur les données : Grâce à l’analyse des interactions avec les utilisateurs, le chatbot permet aux OE d’identifier les questions récurrentes, les lacunes en matière de connaissances et les besoins émergents. Ces données soutiennent une prise de décision fondée sur des preuves, renforcent les programmes de formation et permettent d’adapter les services de manière proactive.

Le chatbot est conçu pour les OE afin de soutenir leurs services de conseil et d'information. Il est principalement utilisé par :

• Personnel de l'OE - Conseillers politiques, équipes juridiques et responsables de la communication traitant des demandes de renseignements réglementaires.
• Les consultants de l’OE - Experts ayant besoin d'un outil de référence pour obtenir des informations juridiques et politiques précises.
• Les entreprises membres qui recherchent des conseils rapides et fiables sur les politiques et les réglementations.

Le chatbot AI est une solution prête à l'emploi, entièrement prise en charge, qui s'intègre de manière transparente dans les opérations d'une OE. Le processus de mise en œuvre suit une approche structurée afin de garantir une transition fluide et une utilisation efficace :

1. Configuration et personnalisation de la plate-forme

• Le chatbot est construit et configuré pour s'aligner sur les politiques spécifiques et les cadres réglementaires de l’OE.
• Création d’une base de données sécurisée contenant des documents officiels, garantissant que les réponses proviennent de documents vérifiés.
  
   

2. Tests et optimisations

• Le chatbot fait l'objet d'une période de test en deux phases, permettant au personnel de l’OE d’évaluer la précision, d'affiner les réponses et d'ajuster les paramètres d'accessibilité.
• Des ajustements sont effectués sur la base des commentaires des utilisateurs afin d'optimiser les performances avant le lancement officiel.
  
   

3. Accès des membres

• Le chatbot est intégré dans l'écosystème numérique de l'OE et les membres y ont accès.
  
   

4. Hébergement et support technique

• Le chatbot est hébergé par le CIFOIT pendant une période déterminée, ce qui garantit sa stabilité et une assistance technique permanente (y compris les mises à jour logicielles et le dépannage).
• Des options de personnalisation sont disponibles pour étendre ses capacités ou l'intégrer à des services supplémentaires.
  
   

5. Optimisation des données et amélioration continue

• Le chatbot fournit des analyses sur les interactions des utilisateurs, ce qui permet à l’OE de suivre les tendances, d'améliorer les FAQ et d'enrichir la base de connaissances.
• Mise à jour régulières permettent de s'assurer que le chatbot reflète les évolutions réglementaires et politiques.
  
   

6. Transfert et durabilité

• Après une période initiale d'hébergement, l'OE peut migrer le chatbot vers sa propre infrastructure ou opter pour un soutien continu en matière d'hébergement.
• Le CIFOIT fournit des conseils pour une transition fluide afin d'assurer la durabilité à long terme.

Disponible sur demande

Contact: actempturin@itcilo.org    

Prix :

Les prix varient en fonction du niveau de personnalisation, de la durée de l'hébergement et des besoins d'assistance. Veuillez nous contacter pour une proposition personnalisée.