Técnicas de Negociação e Solução de Conflitos no Ambiente de Trabalho
Cover image © Alice Lotti
Técnicas de Negociação e Solução de Conflitos no Ambiente de Trabalho
18–22 mai 2026
Le cours est disponible en Português
Présentation du cours
Promover a negociação coletiva em todos os níveis é crucial para relações de trabalho produtivas, justas e estáveis. Apesar de ser fundamental ter um quadro regulatório que facilite a negociação coletiva, além de outras medidas que a promovam, a eficácia desta muitas vezes se vê comprometida pela falta de habilidades de negociação entre as partes. Com frequência, as partes adotam estilos de negociação que impedem a obtenção de resultados satisfatórios. Muitas vezes, essas habilidades de negociação são marcadas pelo confronto, o que prejudica a confiança, pilar essencial para relações de trabalho saudáveis.
As convenções sobre a Liberdade de Associação e Proteção do Direito Sindical, de 1948 (Nº 87), e sobre a Aplicação dos Princípios do Direito de Sindicalização e de Negociação Coletiva, de 1949 (Nº 98), formam a base para relações de trabalho democráticas e estáveis. A promoção da negociação coletiva é reforçada pela Convenção sobre Negociação Coletiva, de 1981 (Nº 154) e pela Recomendação correspondente (Nº 163). As competências, o conhecimento e a capacidade dos representantes dos empregadores e das organizações de trabalhadores são decisivos para evitar disputas laborais e alcançar acordos que satisfaçam a todos. Habilidades de negociação eficazes vão além do simples 'senso comum' e são desenvolvidas através de treinamento e experiência.
Os cursos do CIF-OIT sobre técnicas de negociação oferecem conhecimento prático, além de experiência direta para desenvolvimento das habilidades e técnicas. O objetivo principal é aprimorar as habilidades de negociação dos participantes, visando resultados benéficos para suas organizações.
Groupes cibles
- Representantes de empregadores e de trabalhadores
- Especialistas e profissionais em relações de trabalho
Objetivos
Os cursos do CIF-OIT sobre técnicas de negociação buscam aprimorar o conhecimento e a compreensão dos participantes sobre abordagens construtivas para o gerenciamento de conflitos e resolução de disputas. O foco é na transição de um estilo de negociação adversarial para um mais colaborativo, que promova benefícios mútuos e fortaleça as relações entre as partes.
Ao final do curso os participantes devem ser capazes de:
- Aplicar efetivamente habilidades e técnicas de negociação em suas atividades profissionais, promovendo abordagens colaborativas e construtivas para resolver conflitos e disputas no local de trabalho;
- Reconhecer e evitar erros comuns em negociações, adotando práticas que maximizem os benefícios mútuos e fortaleçam as relações entre as partes envolvidas;
- Utilizar métodos baseados em consenso para gerenciar conflitos, contribuindo para um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo;
- Melhorar a comunicação e a capacidade de trabalhar com interesses e necessidades, utilizando técnicas de reformulação e extração de necessidades, visando encontrar resultados de ganhos mútuos para todos.
Conteúdo
- Identificação dos erros comuns em negociações
- Dinâmica de conflitos
- Evolução de conflitos para disputas
- Diferentes métodos de resolução de disputas
- Resultados em negociações
- Variedades de abordagens em negociações
- Características da negociação posicional
- Modelo de resolução de problemas
- Estrutura da negociação baseada em necessidades
- Etapas e fundamentos da negociação baseada em necessidades
- Dilema dos negociadores
- Custos e benefícios de diferentes estilos de negociação
- Como maximizar valores comuns e alcançar os melhores resultados
- Importância das alternativas ao acordo negociado
- Testes de realidade
- Como abrir uma zona de possível acordo
- A dinâmica do mandato
- Preparativos para a negociação
- Comportamentos de negociadores eficazes
- Trabalhando com interesses e necessidades
- Reformulação
- Extraindo necessidades
- Encontrando resultados de ganhos mútuos
- O uso de perguntas
- Gerando opções e brainstorming
- Gerenciando sua própria emoção e respondendo efetivamente às emoções dos outros
- Auxílio para manutenção da dignidade
- Negociando com pessoas difíceis
Idiomas
A formação será conduzida em português; espera-se, portanto, que os participantes tenham um bom domínio do idioma.
Inscrição
A OIT promove a igualdade de oportunidades e incentiva fortemente a candidatura de mulheres.
Para candidatar-se à formação, clique no botão “INSCREVA-SE JÁ” e preencha o formulário online antes do prazo de inscrição.
Se a sua candidatura for patrocinada pela sua instituição, será necessário anexar uma carta de patrocínio que cubra as taxas do curso.
As candidaturas serão analisadas por meio de um processo de seleção padronizado. Os candidatos selecionados serão notificados.
Alojamento e transporte
O preço total desta atividade de formação inclui alojamento em regime de pensão completa no campus do ITCILO, cuidados médicos de rotina, seguro médico e acesso à internet. Os preços indicados não incluem o custo da viagem entre o país do participante e o local do curso.
Os participantes são responsáveis por possuir um passaporte válido e por obter o visto adequado (Schengen). Os preços indicados não incluem os custos de passaporte, vistos ou taxas aeroportuárias.
Pagamento e desistência
O pagamento pode ser efetuado por transferência bancária ou cartão de crédito através de um link de pagamento eletrónico. O preço total da atividade de formação deve ser pago antecipadamente pelo participante ou pela organização patrocinadora.
Se um participante inscrito desejar — ou precisar — desistir do curso, deverá notificar o Centro por escrito com pelo menos 14 dias de antecedência da data de início. O cancelamento da participação em cursos regulares implicará penalidades. Para mais detalhes, consulte a página de política de pagamento e cancelamento.
