AI Chatbot: Optimización de los servicios de asesoramiento para las OE

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El AI Chatbot es un asistente digital avanzado diseñado para ayudar a las organizaciones empresariales (OE) a proporcionar respuestas rápidas, precisas y fiables a preguntas relacionadas con la legislación laboral, la normativa empresarial y las políticas. Desarrollado inicialmente para la Confederación de Empleadores de Filipinas (ECOP), el chatbot se está extendiendo ahora a otras organizaciones para mejorar sus servicios de asesoramiento y apoyo a los miembros.

Gracias a la IA generativa y a la tecnología RAG (Retrieval-Augmented Generation), el chatbot extrae información verificada de documentos oficiales, lo que garantiza la respuestas precisas y consistentes, además de reducir la carga de trabajo del personal de la OE. Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, ofrece acceso instantáneo a información esencial a través de una interfaz de chat fácil de usar.

El chatbot con inteligencia artificial ofrece una serie de ventajas estratégicas que mejoran la manera en que las OE prestan servicios a sus miembros y gestionan sus recursos internos:

• Servicios más rápidos para los miembros: Automatiza las respuestas a consultas sobre normativas, políticas y legislación laboral, permitiendo que los miembros reciban respuestas inmediatas y fiables, sin esperas. Esto mejora la satisfacción del usuario y la eficiencia del servicio.
• Precisión y confianza: Al obtener información de una base de datos cerrada y verificada de documentos oficiales, el chatbot garantiza que las respuestas sean precisas, actualizadas y coherentes con las posturas políticas de la ODE, lo que fortalece la confianza de los miembros y reduce el riesgo de desinformación.
• Apoyo al personal: Atiende consultas frecuentes y de rutina, liberando a los expertos legales y asesores de políticas de la ODE para que se concentren en casos más complejos y de mayor valor. Esto optimiza el uso del tiempo del personal, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de calidad en los servicios.
• Accesibilidad 24/7: Está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiendo a los miembros acceder a información legal y normativa en cualquier momento y desde cualquier dispositivo con conexión a internet. Esto resulta especialmente útil para pequeñas empresas y profesionales de RRHH que trabajan en distintos husos horarios.
• Personalizable y escalable: Diseñado con flexibilidad, el chatbot puede adaptarse al contexto legal, los servicios y el idioma específicos de cada OE. Su base de conocimientos puede actualizarse de forma continua a medida que cambian las normativas, asegurando su relevancia y permitiendo su ampliación a nuevas regiones o sectores.
• Información basada en datos: A través del análisis de las interacciones con los usuarios, el chatbot permite a las OE identificar preguntas recurrentes, brechas de conocimiento y nuevas necesidades emergentes. Esta información respalda la toma de decisiones basada en evidencia, mejora los materiales formativos y permite adaptar los servicios de manera más eficaz.

En conjunto, estos beneficios permiten a las OEs ofrecer servicios de alta calidad centrados en sus miembros, al tiempo que mejoran la eficiencia interna y la planificación estratégica.

El Chatbot está diseñado para que las OE apoyen sus servicios de asesoramiento e información. Lo utilizan principalmente:

• Personal de OE - Asesores políticos, equipos jurídicos y responsables de comunicación que gestionan las consultas normativas.
• Consultores de la OE - Expertos que necesitan una herramienta de referencia para obtener información jurídica y política precisa.
• Empresas miembros que buscan orientación rápida y fiable sobre políticas y normativas.

El Chatbot de IA es una solución lista para usar y totalmente compatible, que se integra a la perfección en las operaciones de una OE. El proceso de implantación sigue un enfoque estructurado para garantizar una transición fluida y un uso eficaz:

1. Configuración y personalización de la plataforma

• El chatbot se construye y configura para alinearse con las políticas específicas y los marcos jurídicos pertinentes para la OE.
• Se crea una base de datos segura de documentos oficiales que garantiza que las respuestas proceden de materiales verificados.

2. Pruebas y mejoras

• El chatbot se somete a un periodo de prueba de dos fases, lo que permite al personal de la OE evaluar la precisión, afinar las respuestas y ajustar la configuración de accesibilidad.
• Se realizan ajustes basados en los comentarios de los usuarios para optimizar el rendimiento antes del lanzamiento oficial.

3. Acceso para miembros

• El chatbot está integrado en el ecosistema digital de la OE brindando acceso a los miembros de manera sencilla.

4. Alojamiento y asistencia técnica

• El chatbot se aloja en el CIFOIT durante un periodo determinado, lo que proporciona estabilidad y asistencia técnica continua (incluidas actualizaciones de software y resolución de problemas).
• Existen opciones de personalización para ampliar sus capacidades o integrarlo con servicios adicionales.

5. Optimización de datos y mejora continua

• El chatbot proporciona análisis de las interacciones de los usuarios, lo que permite a las OE supervisar las tendencias, mejorar las preguntas frecuentes y ampliar la base de conocimientos.
• Los bucles de retroalimentación garantizan que el chatbot se mantenga al día con las nuevas normativas y cambios políticos.

6. Transición y sostenibilidad

• Tras un periodo inicial de alojamiento, la OE puede migrar el chatbot a su propia infraestructura u optar por un soporte de alojamiento continuado.
• El CIF-OIT ofrece orientación para una transición fluida que garantice la sostenibilidad a largo plazo.

Disponible previa solicitud.

Contacto: actempturin@itcilo.org    

Precio:

Los precios varían en función del nivel de personalización, la duración del alojamiento y las necesidades de asistencia continua. Póngase en contacto con nosotros para obtener una propuesta personalizada.