Customer Relationship Management (CRM) for Employers’ and Business Membership Organizations (EBMOs)

 
Nom de l'outil
Gestion de la relation client (CRM) pour les organisations d'employeurs (OE)
Photo © Unsplash/ Ashkan Forouzani
Description succincte

Les organisations d'employeurs (OE) jouent un rôle clé dans l'élaboration des politiques tout en fournissant des services de qualité à leurs membres. Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) facilitent ces objectifs en soutenant les stratégies de recrutement et de fidélisation des membres, et bien plus encore. La nouvelle base de données CRM du CIF-OIT est un outil de professionnalisation qui permettra d'améliorer l'efficacité de la gestion des membres. La base de données, construite à partir d'une technologie open-source, est personnalisable et conviviale. Au cours des cinq dernières années, elle a aidé plus de 60 OE nationales et 25 OE sectorielles à gérer les données de leurs membres et à améliorer leurs efforts de communication.

Avantages

Le CRM permet aux OE de :

  • Gérer et rechercher les informations des membres
  • Suivre et évaluer les interactions avec les membres, y compris la fourniture de services
  • Créer des listes de diffusion et envoyer du matériel de communication aux membres
  • Utiliser les services de facturation et autres services financiers
  • Contrôler les différents niveaux d'accès et les options de stockage des données
Utilisateurs cibles

Personnel de l’OE

Comment cela fonctionne-t-il ?

Le CRM aide les OE à

  • Organiser les tâches et le travail
  • Optimiser la gestion du temps
  • Améliorer la communication interne et externe
  • Augmenter l'efficacité globale
  • Faciliter le partage des connaissances
  • Accroître la fidélisation des membres
Disponibilité

L'outil de gestion de la relation client est évalué à environ 20 000 euros.

Si le nombre d'installations augmente, le coût diminue.

Les OE intéressées doivent contacter le CIFOIT pour recevoir une évaluation préliminaire, ce qui facilite notre sélection des organisations éligibles.

Une aide financière partielle est disponible. Toutefois, les OE doivent couvrir les coûts suivants :

  • Préparation de la base de données actuelle pour la migration vers le CRM
  • Mise à disposition des locaux et équipements nécessaires à l’installation
  • Organisation des déplacements et de l’hébergement des participants (si nécessaire)
  • Hébergement de la base de données sur un serveur cloud ou local
  • Identification des personnalisations nécessaires en amont
  • Gestion des ateliers, manuels et tutoriels de formation

Contact: actempturin@itcilo.org    

Prix : Environ 20 000 EUR