Customer Relationship Management (CRM) for Employers’ and Business Membership Organizations (EBMOs)

 
Tool name
Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para organizaciones empresariales (OE)
Photo © Unsplash/ Ashkan Forouzani
Breve descripción

Las organizaciones empresariales tienen el poder de influir positivamente en la formulación de políticas, al tiempo que prestan servicios de calidad a sus miembros. Los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) facilitan estos objetivos apoyando la captación de miembros, las estrategias de retención y mucho más. La nueva base de datos CRM del CIF-OIT es una herramienta de profesionalización que proporcionará una mayor eficiencia en la gestión de los miembros. La base de datos, construida con una tecnología de código abierto, es personalizable y fácil de usar. En los últimos cinco años, ha ayudado a más de 60 OE nacionales y 25 sectoriales a gestionar los datos de los miembros y mejorar los esfuerzos de comunicación.

Ventajas para las

El CRM permite a las OE

  • Registrar, compartir y buscar información sobre los miembros
  • Supervisar y evaluar las interacciones con los afiliados, como la prestación de servicios.
  • Crear listas de correo y enviar material de comunicación a los afiliados
  • Utilizar la facturación y otros servicios financieros
  • Controlar diferentes niveles de acceso y opciones de almacenamiento de datos.
Usuarios objetivo

Personal de la OE

¿Cómo funciona?

El CRM tiene como objetivo:

  • Organizar las tareas y el trabajo
  • Optimizar la gestión del tiempo
  • Mejorar la comunicación interna y externa
  • Aumentar la eficacia global
  • Facilitar el intercambio de conocimientos
  • Lograr altos índices de retención de socios
Disponibilidad

La herramienta CRM está valorada en unos 20.000 euros. Si se realizan más instalaciones, el coste disminuirá.

Las OE interesadas deben ponerse en contacto con el CIF-OIT para recibir una evaluación preliminar, que facilita nuestra selección de organizaciones elegibles.

Existe una ayuda financiera parcial. No obstante, las OE deberán cubrir los siguientes costes:

  • Preparar la base de datos actual para la transición al CRM
  • Proporcionar el lugar y el equipo para la instalación
  • Organizar el viaje y el alojamiento de los participantes (si es necesario)
  • Alojar la base de datos en la nube o en un servidor local
  • Identificar de antemano las personalizaciones pertinentes
  • Gestionar talleres, manuales y tutoriales

Contacto: actempturin@itcilo.org    

Precio: Alrededor de 20.000 EUR