Curso de certificación de competencias en conciliación/mediación en conflictos laborales - Módulo 2 en línea
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Curso de certificación de competencias en conciliación/mediación en conflictos laborales - Módulo 2 en línea
certifique formalmente sus competencias
21 Septiembre–16 Octubre 2026
El curso está disponible en Español
¿Cómo puede una conciliación/mediación eficaz evitar que los conflictos en el lugar de trabajo se agraven y se conviertan en importantes conflictos laborales?
Descúbralo en el Módulo 2 del Itinerario de Aprendizaje en Conciliación/Mediación del CIF-OIT : un programa intensivo e interactivo en el que los profesionales de la resolución de conflictos y los administradores laborales perfeccionan sus habilidades interpersonales, se someten a una evaluación formal rigurosa y obtienen una credencial reconocida
Características principales
FORMATO
En línea
DURACIÓN
60 horas durante 4 semanas
REQUISITO PREVIO
Haber completado el Módulo 1
RESULTADO
Certificado de Aprovechamiento
Presentación del curso
Las competencias en conciliación/mediación no son innatas: requieren estudio, autorreflexión y práctica sostenida. Diseñado por el CIF-OIT y la OIT como continuación práctica y evaluación formal del Módulo 1, este Curso de Certificación evalúa y refuerza las competencias de los participantes como conciliadoras/es y mediadoras/es. Es el segundo paso del Itinerario de Aprendizaje en Conciliación/Mediación del CIF-OIT y requiere haber completado previamente el Módulo 1 con éxito. Este curso no otorga acreditación profesional ni implica derecho alguno a empleo en un organismo de resolución de disputas.
¿Quiénes participan en este curso?
Este curso está diseñado para profesionales que han completado con éxito el Módulo 1 y están preparados para que sus competencias en conciliación/mediación sean evaluadas formalmente. Los participantes incluyen habitualmente:
- Personal de organismos de resolución de conflictos laborales y ministerios de trabajo
- Representantes de empleadores y trabajadores con experiencia en resolución de disputas
- Expertos y profesionales en relaciones laborales
- Abogados/as laboralistas y conciliadores/as-mediadores/as en ejercicio
Requisitos de admisión
Es obligatorio haber completado el Módulo 1 con un Certificado de Participación del CIF-OIT para inscribirse en el Módulo 2 en línea.
El Módulo 2 es la evaluación formal de las habilidades desarrolladas en el Módulo 1, y está disponible en dos formatos: en línea (esta página) o presencial (Curso de Certificación Completo).
¿No ha completado el Módulo 1?
Consulte el Itinerario de Aprendizaje en Conciliación/Mediación del CIF-OIT para encontrar la edición más cercana del Módulo 1 en línea, o inscríbase en la Certificación Completa que combina el Módulo 1 y el Módulo 2.
Voces del programa
Escuche directamente a antiguos participantes lo que se necesita para dominar la conciliación/mediación de conflictos laborales.
Contenido del curso
1. Dinámica del conflicto y gestión del conflicto
Aplicación avanzada de marcos de análisis del conflicto; identificación de patrones de escalada y selección de estrategias de intervención apropiadas en escenarios de disputas reales — fundamentado en la orientación de la OIT sobre prevención y resolución de conflictos laborales.
2. Principios y ética de la conciliación/mediación
Profundización en la neutralidad, imparcialidad, confidencialidad y voluntariedad — alineados con las normas de la OIT sobre negociación colectiva y relaciones laborales — aplicados en condiciones de evaluación durante los juegos de rol.
3. Habilidades interpersonales (soft skills) para la conciliación/mediación
Escucha activa avanzada, reencuadre, empatía y construcción de confianza en escenarios de conflicto de alta presión.
4. Competencias de gestión del proceso, del problema y de las personas
Aplicación completa del proceso de cuatro pasos del CIF-OIT en todas sus etapas; gestión de desequilibrios de poder, puntos muertos y situaciones emocionalmente complejas bajo condiciones de evaluación.
5. Habilidades de comunicación
Estrategias de comunicación avanzadas para guiar a las partes hacia el consenso en contextos complejos de resolución alternativa de conflictos.
6. Juegos de rol y ejercicios de evaluación formal
Cuatro ejercicios evaluados: dos sesiones con acompañamiento y dos juegos de rol en vivo formalmente evaluados, cada uno de cuatro horas en grupos pequeños.
Conoce a los expertos
Maria José Briz
Directora de la Maestría en gestión de conflictos, negociación, y mediación
Doctora en Ciencias Jurídicas (UCA) Máster en Resolución de conflictos. (Universidad de Lyon) Docente asociado en investigación de alta dedicación (UCU) Directora de la Maestría en gestión de conflictos, negociación y mediación.
Beatriz Losada
Directora General del Servicio Interconfederal de Mediación y Arbitraje para la solución extrajudicial de conflictos
Beatriz Losada ha sido nombrada por el Patronato de la Fundación Servicio Interconfederal de Mediación y Arbitraje (SIMA) Directora de este Servicio.
Resultados de aprendizaje
Al finalizar este curso de certificación en conciliación/mediación de conflictos laborales, usted será capaz de:
- Demostrar competencias de nivel profesional en conciliación/mediación evaluadas con base en la Matriz de Competencias del CIF-OIT
- Conducir sesiones completas de conciliación/mediación a través de todas las etapas del proceso de cuatro pasos
- Aplicar habilidades interpersonales avanzadas — escucha activa, reencuadre, resolución de problemas basada en intereses — en condiciones de evaluación
- Gestionar situaciones de conflicto complejas, incluyendo desequilibrios de poder, puntos muertos y dinámicas de alta conflictividad
- Reflexionar críticamente sobre su propia práctica mediante un Plan de Desarrollo Personal estructurado
- Obtener una certificación internacionalmente reconocida como conciliador/a o mediador/a
¿Cómo funciona el curso?
Basándose en los conocimientos fundamentales y los ejercicios prácticos adquiridos en el Módulo 1, este curso de certificación (Módulo 2) se centra en la evaluación formal de sus habilidades de conciliación/mediación. Implica aproximadamente 60 horas de dedicación y se imparte en la plataforma de aprendizaje e-Campus del CIF-OIT.
La evaluación se estructura en torno a tres componentes principales
1. JUEGOS DE ROL
Dos juegos de rol en directo supervisados y dos evaluados, actuando como conciliador/mediador en cada etapa del proceso.
2. PRUEBA ESCRITA
Preguntas de opción múltiple y de respuesta corta que evalúan su dominio de los principios, la ética y la práctica claves.
3. ENSAYO FINAL
Una reflexión escrita estructurada sobre sus fortalezas, áreas de mejora y próximos pasos como profesional.
¿Por qué participar en este curso?
Evaluación formal
Sus habilidades de conciliación/mediación se evalúan formalmente mediante juegos de rol, una prueba escrita y un ensayo final, lo que conduce a un Certificado de Aprovechamiento del CIF-OIT.
Orientación y retroalimentación de expertos
Practique en juegos de rol supervisados y evaluados con conciliadores y mediadores reconocidos internacionalmente, y reciba retroalimentación estructurada e individualizada.
Puerta de acceso al Módulo 3
La certificación del Módulo 2 es el requisito previo obligatorio para el Módulo 3 — Habilidades Avanzadas para Conciliadores/Mediadores, su siguiente paso hacia la excelencia.
Información práctica
Requisitos de idioma
Todo el programa de formación se imparte en inglés. Se requiere un buen dominio del idioma. Este curso también está disponible en español.
Requisitos técnicos
Conexión a internet estable; ordenador o portátil con cámara, micrófono y auriculares en funcionamiento; un entorno tranquilo para todas las sesiones en directo.
Cómo inscribirse
Haga clic en Inscríbase ahora y complete el formulario en línea antes de la fecha límite de solicitud (16 de octubre de 2026). Las solicitudes patrocinadas por una institución deben incluir una carta de patrocinio que cubra las tasas del curso (€1.685). Las solicitudes se revisan mediante un proceso de selección estandarizado y los candidatos seleccionados son notificados individualmente. Para cualquier consulta, contacte socdial@itcilo.org. Código del curso: A9718877.
Requisito de admisión
Haber completado el Módulo 1 con Certificado de Participación del CIF-OIT es obligatorio. Por favor, adjunte su certificado al completar el formulario de solicitud. Si aún no ha completado el Módulo 1, consulte el Itinerario de Aprendizaje del CIF-OIT para encontrar su punto de partida.
Pago y cancelación
El precio total debe pagarse por adelantado. Para retirarse, notifique al Centro por escrito al menos 14 días antes del inicio del curso. Consulte la política de pagos y cancelaciones.
Política de asistencia
Dada la naturaleza del formato de juegos de rol en grupos reducidos, faltar a una sesión perturba a todo el grupo. Por este motivo, la asistencia del 100 % a todas las sesiones en directo es obligatoria.
Sus preguntas respondidas
¿Puedo inscribirme en el Módulo 2 en línea sin haber completado el Módulo 1?
No. Haber completado el Curso en Línea sobre Conciliación/Mediación en Conflictos Laborales — Módulo 1 con Certificado de Participación es un requisito de admisión obligatorio. La evaluación del Módulo 2 se basa directamente en las competencias y marcos introducidos en el Módulo 1. Si aún no ha completado el Módulo 1, consulte el Itinerario de Aprendizaje del CIF-OIT.
¿Existe una alternativa presencial a este formato en línea?
Sí. El Curso de Certificación Completo — Módulo 1 y Módulo 2 en modalidad presencial es un programa intensivo de cinco días en Turín que combina ambos módulos. Está abierto a participantes que únicamente han completado el curso introductorio autoguiado gratuito y no requiere haber completado el Módulo 1 en línea con anterioridad.
¿Qué significa «evaluación formal» en la práctica?
Significa que su desempeño como conciliador/a o mediador/a durante los juegos de rol en vivo es evaluado por evaluadores cualificados con base en criterios de competencia específicos definidos en la Matriz de Competencias del CIF-OIT. Recibirá retroalimentación estructurada después de cada sesión. Una prueba escrita y un Plan de Desarrollo Personal completan el cuadro de evaluación.
¿Qué ocurre si no supero la evaluación?
Los participantes que no alcancen el umbral de competencia requerido no recibirán el Certificado de Logro. Los evaluadores del CIF-OIT proporcionan retroalimentación detallada para apoyar su desarrollo continuo. Puede solicitar repetir el curso en una edición futura.
¿Es realmente obligatoria la asistencia al 100%?
Sí. Dado el formato de juegos de rol en grupos pequeños, faltar a una sesión afecta a todo el grupo. La asistencia al 100% de todas las sesiones en vivo es obligatoria. El CIF-OIT no se responsabiliza de la no superación del curso por problemas de conexión o técnicos por parte del participante.
¿Listo/a para obtener su certificación en conciliación/mediación?
21 sep–16 oct 2026 · En línea · Español · Plazas limitadas
Continúa tu recorrido de aprendizaje
La certificación del Módulo 2 es la puerta de entrada a la siguiente etapa de tu desarrollo como conciliador/mediador, y forma parte del más amplio currículo de Diálogo Social del CIF-OIT.
Habilidades Avanzadas para Mediadores: Estrategias Eficaces para la Gestión y Resolución de Conflictos - Módulo 3
DISPONIBLE EN 2027
