Lorsque les participants sont entrés pour la première fois dans le Lab d’Innovation, beaucoup s’attendaient à une séance de formation classique. À la place, ils se sont retrouvés dans un environnement qui ressemblait davantage à un véritable lieu de travail qu’à une salle de classe : éclairage tamisé, zones de travail reconstituées, éléments de preuve disséminés, voix enregistrées de travailleurs fictifs, et une situation qui se développait autour d’eux.

« C’était ma première expérience de ce type », a déclaré Nazmul, originaire du Bangladesh, en souriant après avoir terminé l’exercice. « Au début, je pensais que ce serait un exercice avec des machines… mais une fois ici, cela semblait humain. »

L’objectif était simple mais ambitieux : permettre aux inspecteurs de s’exercer à leur métier avant d’être confrontés à des situations sensibles ou à haut risque dans le monde réel.

Comme l’a expliqué Olena Vazhynska, responsable de l’activité au sein de l’Unité Protection sociale,gouvernance et tripartisme :

« Pensez à un pilote qui écrase l'avion plusieurs fois dans un simulateur avant de voler pour de vrai. Voilà notre logique. »

Pendant deux semaines, les inspecteurs ont évolué dans trois univers différents — un accident sur un chantier de construction, une chaîne d’approvisionnement agricole informelle et un hôpital confronté à des risques psychosociaux — chacun conçu pour refléter la complexité, l’urgence et l’incertitude propres aux inspections réelles.

L’inspection du travail est l’une des fonctions publiques les plus complexes et exigeantes dans le monde du travail. Les inspecteurs doivent faire respecter un mandat vaste et en constante évolution, notamment :

• les principes généraux de l’inspection du travail ;

• les principes et droits fondamentaux au travail — travail des enfants, travail forcé, sécurité et santé au travail, non-discrimination et liberté syndicale ;

• la sécurité et la santé dans des secteurs tels que la construction, l’agriculture, les mines et l’industrie manufacturière ;

• l’enquête sur les accidents et maladies professionnels ;

• la conformité dans les nouvelles formes d’emploi ;

• et les approches de formalisation dans les économies informelles.

Concrètement, cela signifie intervenir dans des environnements imprévisibles, parfois dangereux, souvent chargés d’émotion, et toujours ancrés dans des réalités humaines et des moyens de subsistance.

Les inspections peuvent avoir lieu un jour dans une usine, le lendemain dans une exploitation agricole isolée, puis dans un service hospitalier.

Les inspecteurs doivent savoir lire le langage corporel, repérer les risques cachés, analyser des preuves, gérer les conflits, interroger des travailleurs réticents ou craintifs, et faire face à des situations de traumatisme, d’exploitation ou de danger immédiat.

Or, malgré ces enjeux élevés, recréer ces réalités dans une salle de classe traditionnelle est presque impossible.

Un cours ne peut reproduire la tension face à un employeur sur la défensive.

Une diapositive PowerPoint ne peut restituer le chaos d’un lieu d’accident.

Et amener des apprenants sur de véritables lieux de travail — en particulier lorsqu’il s’agit de travail des enfants, d’informalité ou de conditions dangereuses — est rarement envisageable dans un cadre de formation.

Cela soulève une question fondamentale pour toute inspection ou institution de formation :

• Comment enseigner l’inspection sans inspection réelle ?

• Comment permettre aux inspecteurs de s’exercer avant d’affronter des situations sensibles ou à haut risque ?

C’est à partir de ce défi qu’est née l’initiative d’apprentissage immersif lancée à l’Académie sur l’administration du travail, l’inspection du travail et la conformité sur les lieux de travail à Turin.

Pour relever ces défis, l’équipe a conçu trois expériences immersives plaçant les participants dans des situations fictives inspirées de visites d’inspection réelles. Les participants devaient comprendre le contexte, recueillir des preuves, identifier les problèmes et élaborer des lignes de questionnement pour les entretiens afin de produire des recommandations. Chaque expérience suivait la même logique : observer, explorer, discuter, interviewer et conclure — comme sur le terrain, mais avec la liberté de s’arrêter, de questionner et de recommencer.

Voici comment cela s’est déroulé.

Acte I — Entrer dans l’histoire

Chaque scénario débutait dans la salle de cinéma, où un court métrage introduisait le contexte et la dimension émotionnelle de l’affaire.

Pour certains participants, ce moment a suffi à faire la différence.

Angela Rodríguez, membre de l’équipe SPGT ayant contribué à la conception de l’expérience, l’a décrit ainsi :

« C’est le moment où les participants cessent d’être des apprenants et commencent à devenir des inspecteurs à l’intérieur de l’histoire. »

Qu’il s’agisse du bruit d’une échelle qui s’effondre sur un chantier, de l’atmosphère enfumée d’un hangar de séchage de vanille ou de l’épuisement visible sur le visage d’un infirmier en soins intensifs, les films invitaient les participants à regarder au-delà des faits, vers les conséquences humaines.

Les chiffres l’ont confirmé : 86,9 % des participants ont déclaré que la salle de cinéma les avait aidés à s’engager immédiatement dans l’expérience.

Acte II — La salle des preuves : toucher, voir, écouter, déduire

Entrer dans la salle des preuves donnait, selon un participant, l’impression « d’entrer sur le lieu d’une véritable inspection ».

C’est là que la conception immersive atteignait son apogée.

Les participants ont examiné :

• des casques fissurés et des seaux cabossés issus d’un accident de chantier ;

• des carnets de paie mentionnant des enfants comme travailleurs ;

• des gants usés et des bidons de pesticides sans étiquette ;

• des captures d’écran de vidéosurveillance d’un service hospitalier ;

• des messages WhatsApp révélant des situations de harcèlement au travail.

Ils ont écouté des témoignages de travailleurs blessés, de collègues frustrés et de superviseurs dépassés.

Ils ont comparé des photos, relevé des contradictions, débattu des interprétations et tenté d’identifier les causes profondes.

Un inspecteur a souligné l’importance de cet aspect :

« Il faut pouvoir s’entraîner dans un environnement sûr. C’est extrêmement important. »

La salle des preuves est devenue un espace où les inspecteurs pouvaient ralentir — chose rarement possible lors d’une inspection réelle — et affiner leur sens de l’observation.

Les données montrent l’impact :

• 90 % ont renforcé leur capacité d’analyse des preuves ;

• 87 % ont amélioré leur détection des infractions ;

• 80 % ont estimé que le scénario était exigeant et réaliste.

Acte III — Travailler en équipe

À mesure que les preuves s’accumulaient, les participants passaient à des discussions de groupe.

Ils partageaient leur compréhension de la situation, exprimaient leurs doutes et défendaient des interprétations divergentes.

Un facilitateur a décrit ce moment comme « le cœur vivant » de l’expérience :

« C’est là que les participants comprennent que l’inspection n’est pas seulement technique — elle est collective, stratégique et humaine. »

Les participants reproduisaient la dynamique réelle des inspections : désignation de porte-parole, mise en cohérence des récits, gestion des désaccords et affinement des stratégies d’inspection.

88 % ont indiqué que cette phase avait renforcé leurs compétences en travail d’équipe et en communication.

Acte IV — Faire face à l’entretien (humain ou numérique)

Ce n’est qu’après l’histoire, les objets, les voix et l’analyse que venait l’étape finale : l’entretien.

Dans tous les scénarios, cette phase se déroulait avec un avatar holographique doté d’intelligence artificielle — conçu pour incarner un superviseur sur la défensive, un intermédiaire hésitant ou un infirmier épuisé.

Mais l’avatar n’était pas l’essentiel. Il constituait la dernière pièce d’un puzzle d’enquête complet.

Un participant l’a bien résumé :

« C’était la première fois que beaucoup d’entre nous pouvaient mettre en pratique la formation aux entretiens. Le faire ici signifie que nous ne le ferons pas pour la première fois dans la vie réelle. »

La technologie a impressionné, non par son aspect spectaculaire, mais parce qu’elle servait l’apprentissage.

Comme l’a noté un inspecteur principal :

« Quand j’ai commencé à inspecter, j’utilisais des appareils photo Polaroid. Aujourd’hui, nous avons cette technologie. Le progrès est énorme — mais il n’est utile que parce qu’il aide les inspecteurs à s’améliorer. »

Pourquoi cela compte

Pour beaucoup, l’expérience immersive n’était pas qu’une activité.

Elle a transformé la manière dont les inspecteurs perçoivent leur travail — et eux-mêmes.

Michael, inspecteur général adjoint du travail de Guinée, a déclaré :

« L’IA et l’innovation font désormais partie de nos activités professionnelles. Je rentre chez moi avec des connaissances et une expérience complètes. »

Un autre participant a souligné l’importance du réalisme :

« Quand nous nous entraînons de cette manière, nous

Pour beaucoup, l’expérience immersive n’était pas qu’une activité.

Elle a transformé la manière dont les inspecteurs perçoivent leur travail — et eux-mêmes.

Michael, inspecteur général adjoint du travail de Guinée, a déclaré :

« L’IA et l’innovation font désormais partie de nos activités professionnelles. Je rentre chez moi avec des connaissances et une expérience complètes. »

Un autre participant a souligné l’importance du réalisme :

« Quand nous nous entraînons de cette manière, nous retournons dans nos pays mieux préparés — pas seulement avec des connaissances, mais avec de la confiance. »

Angela, tournée vers l’avenir, imagine déjà de nouveaux scénarios : travail forcé, travail sur plateforme, harcèlement sexuel, risques SST dans de nouveaux secteurs.

« Cela va révolutionner l'avenir de l'apprentissage. »

Et un participant a résumé l’expérience de la manière la plus simple :

« Cette formation nous offre un environnement protégé où nous pouvons faire des erreurs, afin de ne pas les reproduire sur le terrain. »

À la fin de l’Académie :

• 95 % ont déclaré avoir davantage appris en pratiquant ;

• 93 % se sont sentis plus motivés ;

• 90 % ont considéré la méthodologie immersive comme une avancée majeure ;

• et beaucoup ont demandé que des scénarios similaires soient intégrés aux systèmes nationaux de formation.

L’approche immersive n’a pas remplacé la formation traditionnelle — elle l’a enrichie.

Elle a offert aux inspecteurs un espace pour ressentir le poids des responsabilités, la complexité des réalités du terrain et les histoires humaines derrière chaque infraction.

Ils n’ont pas quitté le Lab d’Innovation avec de simples réponses.

Ils en sont repartis avec des instincts plus affûtés, une empathie plus profonde et un sens renouvelé de leur mission.

Car l’inspection du travail ne se résume pas à l’application des règles.

Elle consiste à entrer dans le monde de quelqu’un d’autre — souvent dans ses moments de plus grande vulnérabilité — et à savoir comment agir.

Et parfois, pour apprendre cela, il faut d’abord entrer dans l’histoire.