Gestión de conflictos interpersonales en el entorno laboral (NUEVO)
Image © Alice Lotti
Online
Gestión de conflictos interpersonales en el entorno laboral (NUEVO)
Prevenga los conflictos a tiempo
16 Noviembre–4 Diciembre 2026
El curso está disponible en Español
¿Por qué se intensifican los conflictos laborales y cómo pueden prevenirse antes de que ocurra?
Este curso en línea dota a los profesionales de recursos humanos, a los especialistas en relaciones laborales y a los representantes de trabajadores y empleadores de herramientas prácticas para la prevención temprana de conflictos, la cooperación en el lugar de trabajo y la gestión eficaz de reclamaciones.
Características principales
FORMATO
En línea
DURACIÓN
35 horas a lo largo de 3 semanas
RESULTADO
Certificado de Participación
Presentación del curso
Aunque comúnmente se admite que el conflicto es inevitable, la diferencia la marca la forma en la cual se gestiona el conflicto. De hecho, las interacciones entre empleados y empleadores en las empresas pueden ser cooperativas y armoniosas, o caracterizarse por el conflicto y perturbaciones. Incluso cuando el ambiente es generalmente positivo, la propia naturaleza de las relaciones laborales sugiere que algunos conflictos son inevitables.
Sin embargo, estos conflictos pueden gestionarse en el propio lugar de trabajo sin la intervención de terceros, aunque a veces se recurra a su ayuda de forma voluntaria. Las crisis mundiales y la competencia, así como el aumento de los costes de los conflictos laborales son algunos de los factores que han influido en la manera en que se previenen y gestionan los conflictos laborales hoy en día.
La gestión eficaz de los conflictos en en lugar de trabajo debe comenzar mucho antes de que haya signos de desacuerdos o controversias. El punto de inicio es la creación de un clima de respeto mutuo entre los empleados y los directivos que establezca una base firme de confianza y cooperación.
Los crecientes costes de los conflictos y su impacto en los procesos de producción y en la satisfacción de los trabajadores han llevado los empleadores y los sindicatos a establecer nuevas estrategias y herramientas para la prevención y gestión de conflictos laborales en el lugar de trabajo. Ello incluye, entre otras, la resolución temprana de conflictos, el reconocimiento del papel de los representantes de los trabajadores, el diseño conjunto del sistema de prevención y gestión de conflictos, la creación de comités de cooperación en el lugar de trabajo y el desarrollo de mecanismos eficaces de tramitación de reclamaciones.
¿Quiénes participan en este curso?
El curso se dirige a:
- Representantes del Gobierno, de los empleadores y de los trabajadores;
- Personal de los ministerios de trabajo implicado en la prevención y resolución de conflictos;
- Directores de recursos humanos, personal de los departamentos de recursos humanos que se ocupan de relaciones laborales y de empleo;
- Jueces y abogados de tribunales laborales;
- Funcionarios de la administración laboral y de la inspección de trabajo;
- Expertos y profesionales de las relaciones laborales;
- Abogados laboralistas;
- Consultores y estudiantes de postgrado;
- Profesionales en el campo de las relaciones laborales y el empleo de los sectores público y privado públicos y privados;
- Personal de la OIT y de otras organizaciones internacionales.
¿Qué aprenderé?
- El diálogo social y los convenios y recomendaciones de la OIT sobre prevención y resolución de conflictos;
- La dinámica de los conflictos en las relaciones laborales;
- Enfoques eficaces para la gestión de conflictos;
- Una estrategia basada en las necesidades para la prevención y resolución de conflictos laborales;
- Cómo generar confianza y relaciones más sólidas;
- Una introducción a la cooperación en el lugar de trabajo como herramienta para prevenir la escalada de conflictos;
- El uso de una gestión eficaz de reclamaciones para abordar los conflictos basados en derechos.
¿Qué podré hacer?
Al finalizar este curso sobre gestión de conflictos interpersonales en el lugar de trabajo, usted podrá:
- Ampliar sus conocimientos sobre enfoques eficaces para la gestión de conflictos laborales en el lugar de trabajo;
- Explorar herramientas y estrategias para la prevención de conflictos laborales en el lugar de trabajo;
- Familiarizarse con experiencias exitosas en la prevención y gestión de conflictos laborales en el lugar de trabajo;
- Ampliar el conocimiento y la práctica de técnicas de gestión de conflictos que atienden las necesidades de las partes y se centran en construir relaciones más sólidas;
- Contar con una introducción a la cooperación en el lugar de trabajo y a cómo puede utilizarse para prevenir y gestionar los conflictos laborales;
- Conocer mecanismos eficaces de gestión de reclamaciones como herramienta para la prevención y gestión de conflictos laborales en el lugar de trabajo;
- Promover la aplicación de los principios y valores fundamentales de la OIT en esta materia.
¿Cómo funciona el curso?
El curso se desarrolla en línea a lo largo de tres semanas y requiere aproximadamente 35 horas de dedicación. Los participantes acceden a una plataforma específica, el eCampus del CIF-OIT, disponible desde ordenador o dispositivo portátil.
El curso se estructura en torno a tres componentes principales
1. SESIONES INTERACTIVAS
Debates en plenario, trabajo en grupo y práctica aplicada.
2. TRABAJO FINAL
Un trabajo de cierre que da lugar a la obtención del Certificado de Participación del CIF-OIT.
¿Por qué participar en este curso?
Aprenda de otra manera
Metodologías de formación innovadoras y uso integrado de tecnologías de aprendizaje digital.
Únase a una comunidad global
Conecte con una comunidad virtual de profesionales del diálogo social de todo el mundo para compartir conocimientos y experiencias.
Certificado de participación
Los participantes que superen el curso reciben un Certificado de Participación del CIF-OIT.
Información práctica
Requisitos lingüísticos
Todo el programa de formación se imparte en inglés. Se requiere un buen dominio del idioma.
Requisitos técnicos
Se requiere una conexión a internet estable y un equipo con cámara, micrófono y ajustes de audio para todas las sesiones en directo.
Política de asistencia
Se requiere una conexión a internet estable y un equipo con cámara, micrófono y audio para todas las sesiones en directo. Para completar el curso es necesaria una participación activa mínima del 75 %, con la cámara encendida.
Cómo presentar la candidatura e inscribirse
El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito a través de un enlace de pago electrónico. El importe total debe abonarse por adelantado. Para darse de baja, notifíquelo al Centro por escrito con al menos 14 días de antelación a la fecha de inicio del curso; las cancelaciones están sujetas a penalizaciones. Consulte la política completa de pago y cancelación.
Sus preguntas, respondidas
¿Necesito experiencia previa para participar en este curso?
No. Este curso está abierto a profesionales de gobiernos, organizaciones de empleadores y de trabajadores, recursos humanos y relaciones laborales, sin ningún requisito previo formal.
¿Qué certificado recibo?
Los participantes que completen con éxito el trabajo final y cumplan el requisito de asistencia reciben un Certificado de Participación del CIF-OIT.
¿Es realmente obligatoria la asistencia si el curso es en línea?
Sí. Para completar el curso se requiere una participación activa mínima del 75 %, con la cámara encendida durante las sesiones en directo, dado su formato interactivo y basado en el debate.
¿Preparado para construir relaciones laborales más sólidas y resilientes?
16 de noviembre – 4 de diciembre de 2026 · En línea · Inglés
Continúe su trayectoria de aprendizaje
Este curso sobre gestión de conflictos interpersonales es la puerta de entrada a la siguiente etapa de su desarrollo como profesional de la prevención y resolución de conflictos laborales, y forma parte del programa formativo más amplio de Diálogo Social del CIF-OIT.
